Đối với các trường hợp hàng lỗi, hàng hỏng, hàng không đúng mô tả, hàng bị thiếu?

Muahangthue.us sẽ xử lý theo các trường hợp sau:

- Người bán đồng ý hoàn trả (một phần hoặc toàn bộ) giá trị mặt hàng, Muahangthue.us sẽ tiến hành thủ tục hoàn tiền cho Người mua toàn bộ số tiền mà Người bán chấp nhận hoàn trả, kèm theo toàn bộ chứng từ hoàn tiền từ Người bán (không bao gồm chi phí vận chuyển trả lại hàng cho người bán)

- Nếu người bán đồng ý cho đổi trả hàng, Người mua sẽ phải chịu phí vận chuyển gửi hàng trả lại cộng thêm chi phí của lần nhận hàng tiếp theo.

- Nếu người bán không phản hồi: Muahangthue.us tiến hành các thủ tục đánh giá xấu uy tín người bán trên các sàn giao dịch thương mại điện tử quốc tế khác có liên quan. Đồng thời, Muahangthue.us cũng hỗ trợ chi phí sửa chữa hoặc phí khắc phục sự cố với giá trị 3% Tổng giá trị hóa đơn mua hàng.

-  Đối với một số nhóm hàng bao gồm nhiều chi tiết, bộ phận, nếu xảy ra tình huống hàng gửi thiếu bộ phận, Người mua có quyền gửi kiến nghị để được hỗ trợ. Nếu người bán đồng ý cung cấp bổ xung, Muahangthue.us sẽ hỗ trợ toàn bộ chi phí vận chuyển. Nếu người bán không phản hồi, Muahangthue.us hỗ trợ người mua việc phản hồi tới các sàn giao dịch thương mại điện tử quốc tế khác có liên quan. Đồng thời, Muahangthue.us cũng hỗ trợ chi phí sửa chữa hoặc phí khắc phục sự cố với giá trị 3% Tổng giá trị hóa đơn mua hàng.

- Tùy từng trường hợp cụ thể, Muahangthue.us sẽ tiến hành làm việc với bên người bán để giải quyết khiếu nại, Muahangthue.us sẽ cố gắng hết sức để giải quyết trong thời gian sớm nhất có thể để đem lại lợi ích cho khách hàng.